환불 정책
반품 및 환불 정책
DANIEL CHUCK은 주문 후 제작 방식을 기본으로 운영하며, 요청된 사양에 따라 주문을 STANDARD MTO 또는 CUSTOM SPEC으로 구분합니다.
1. STANDARD MTO — 일반 사양 주문제작
STANDARD MTO는 DANIEL CHUCK이 미리 정한 디자인, 소재, 길이 및 정규 사이즈 사양 범위 안에서 주문 확정 후 제작되는 제품을 의미합니다.
고객은 관련 법령에 따라 STANDARD MTO 제품을 수령한 날부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
단순 변심, 사이즈 선택 착오 또는 기타 고객 사유로 인한 반품·교환의 경우 고객은 해당 반품 및 재배송 비용을 부담합니다.
다음의 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 제품이 분실 또는 훼손된 경우;
- 제품이 사용되어 착용 흔적, 스크래치, 변형 또는 기타 사용 흔적으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우;
- 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우; 또는
- 그 밖에 법률상 청약철회 제한 사유가 적용되는 경우.
제품 확인만을 목적으로 포장을 개봉한 사실만으로는 반품을 거절하는 사유가 되지 않습니다.
2. CUSTOM SPEC — 고객 맞춤 주문제작
CUSTOM SPEC은 특정 고객이 요청한 사양에 따라 개별적으로 제작되는 주문을 의미하며, 다음을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.
- DANIEL CHUCK의 정규 사이즈 범위를 벗어난 사이즈;
- 별도 길이;
- 각인;
- 구조 변경;
- 소재 변경; 또는
- 고객이 요청한 기타 비표준 사양.
주문이 CUSTOM SPEC에 해당하는 경우 DANIEL CHUCK은 구매 전에 해당 주문이 개별 제작되는 주문이며 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 별도로 안내하고, 주문 전 고객의 동의를 받습니다.
CUSTOM SPEC 주문이 고객의 요청에 따라 개별 생산되고, 청약철회를 허용할 경우 DANIEL CHUCK에 회복하기 어려운 중대한 손실이 예상되며, 그 밖에 관련 법령상 요건을 충족한 경우에는 제작이 시작된 이후 다음 사유에 따른 취소, 교환, 반품 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 단순 변심;
- 고객이 잘못 선택한 사이즈 또는 옵션;
- 고객 사정에 따른 주문 취소; 또는
- 고객이 기존에 승인한 사양의 변경 요청.
CUSTOM SPEC 주문을 제작 시작 전에 변경하거나 취소해야 하는 경우 가능한 한 빠르게 DANIEL CHUCK에 문의해 주세요.
제품이 주문 후 제작된다는 이유만으로 CUSTOM SPEC으로 분류되지는 않습니다.
3. 사이즈 선택
반지 및 기타 사이즈 선택이 필요한 제품을 주문하기 전에 해당 상품 페이지에 제공된 사이즈 정보를 확인해 주세요.
별도로 명시하지 않는 한, DANIEL CHUCK이 게시한 정규 사이즈 범위 내에서 주문한 제품은 STANDARD MTO로 처리됩니다.
게시된 정규 범위를 벗어난 사이즈 또는 사양은 CUSTOM SPEC으로 분류될 수 있습니다. 해당되는 경우 주문 전에 고객에게 안내합니다.
4. 하자, 오배송 또는 계약 내용과 다른 제품
제품에 하자가 있거나 잘못된 제품이 배송되거나 주문에서 확인된 사양과 다르게 제작된 경우, DANIEL CHUCK은 주문이 STANDARD MTO 또는 CUSTOM SPEC인지와 관계없이 해당 내용을 확인하고 적절한 교환 또는 환불을 제공합니다.
제품이 상품 설명, 광고 또는 합의된 주문 내용과 다른 경우 고객은 관련 법령에 따라 제품 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 합리적으로 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 행사할 수 있는 권리를 가집니다.
제품 하자, 오배송 또는 기타 DANIEL CHUCK의 귀책 사유로 반품·교환하는 경우 해당 반품 및 재배송 비용은 DANIEL CHUCK이 부담합니다.
요청 검토를 위해 주문번호와 제품 상태를 확인할 수 있는 사진을 요청할 수 있습니다.
5. 소재 및 마감 특성
스털링 실버는 공기, 습도, 땀, 화장품 및 착용·보관 환경에 따라 시간이 지나면서 자연스럽게 산화되거나 표면 상태가 변할 수 있습니다.
제작 및 수작업 마감 과정으로 인해 표면, 마감 또는 형태에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.
자연스러운 소재 특성과 미세한 제작 편차는 제조상 하자와 별도로 판단합니다.
6. 환불
반품된 제품이 DANIEL CHUCK에 도착하면 상태를 확인한 후 해당 환불을 처리합니다.
법률상 유효한 청약철회가 적용되는 경우, 관련 법령에 따라 DANIEL CHUCK이 반품된 제품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 진행됩니다.
환불 금액이 실제로 반영되는 데 필요한 시간은 카드사, 은행 또는 결제서비스 제공자에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 반품 및 교환 요청
제품을 반송하기 전에 DANIEL CHUCK의 ACCESS 페이지 또는 고객지원 채널을 통해 주문번호와 요청 사유를 전달해 주세요.
반품 주소와 배송 방법은 요청이 접수된 후 안내합니다.
본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
해외 주문의 경우 해당 고객의 관할지역에서 적용되는 강행적 소비자보호법이 본 정책으로 적법하게 배제할 수 없는 권리를 부여하는 경우 해당 법률이 우선합니다.
최종 업데이트: 2026년 10월 1일