退款政策

退货与退款政策

DANIEL CHUCK 以订单确认后制作的方式为基础，并根据客户要求的规格将订单区分为 STANDARD MTO 或 CUSTOM SPEC。

1. STANDARD MTO — 标准规格按单制作

STANDARD MTO 指在 DANIEL CHUCK 预先设定的设计、材质、长度及标准尺寸范围内，于订单确认后制作的产品。

根据适用法律，客户可在收到 STANDARD MTO 产品之日起7日内申请退货或换货。

因改变主意、尺寸选择错误或其他归因于客户的原因申请退换货时，相关退货及再次配送费用由客户承担。

在适用法律允许的范围内，以下情形可能限制退货或换货：

- 因客户原因导致产品遗失或损坏;
- 产品已被使用，并因佩戴痕迹、划痕、变形或其他使用痕迹导致商品价值显著降低;
- 因时间经过导致商品价值显著降低，以致难以再次销售; 或
- 适用其他法定撤回限制情形。

仅为检查产品而打开包装，本身不构成拒绝退货的理由。

2. CUSTOM SPEC — 客户定制按单制作

CUSTOM SPEC 指按照特定客户要求的规格单独制作的订单，包括但不限于：

- 超出 DANIEL CHUCK 标准尺寸范围的尺寸;
- 定制长度;
- 刻字;
- 结构修改;
- 材质更改; 或
- 客户要求的其他非标准规格。

如订单属于 CUSTOM SPEC，DANIEL CHUCK 将在购买前另行告知客户该订单为单独定制制作，并说明撤回权可能受到限制，同时在下单前取得客户同意。

如 CUSTOM SPEC 订单按照客户要求单独生产，允许撤回预计会对 DANIEL CHUCK 造成重大且无法弥补的损失，并且同时满足适用法律规定的其他条件，则在制作开始后，以下原因所导致的取消、换货、退货或退款可能受到限制：

- 改变主意;
- 客户选择了错误的尺寸或选项;
- 因客户自身原因取消订单; 或
- 要求更改客户已确认的规格。

如需在制作开始前更改或取消 CUSTOM SPEC 订单，请尽快联系 DANIEL CHUCK。

产品不会仅因其在下单后才开始制作而被归类为 CUSTOM SPEC。

3. 尺寸选择

对于戒指及其他需要选择尺寸的产品，请在下单前查看相应产品页面提供的尺寸信息。

除非购买前另有明确说明，在 DANIEL CHUCK 已公布的标准尺寸范围内下单的产品均按 STANDARD MTO 处理。

超出已公布标准范围的尺寸或规格可能被归类为 CUSTOM SPEC。若适用，我们会在客户下单前进行说明。

4. 瑕疵、错发或与约定不符的产品

如产品存在瑕疵、收到错误产品，或产品制作内容与订单中确认的规格不符，DANIEL CHUCK 将进行核实并提供适当的换货或退款，无论该订单属于 STANDARD MTO 还是 CUSTOM SPEC。

如产品与其描述、广告内容或约定的订单内容不符，客户可依据适用法律，在收到产品之日起3个月内，并自知道或合理应当知道该问题之日起30日内行使相应权利。

因产品瑕疵、错发或其他归因于 DANIEL CHUCK 的原因导致退换货时，相关退货及再次配送费用由 DANIEL CHUCK 承担。

为审核申请，我们可能会要求提供订单编号以及可显示产品状态的照片。

5. 材质与表面特性

925纯银可能会因空气、湿度、汗液、化妆品以及佩戴或保存环境，在时间推移后自然氧化或发生表面变化。

由于制作及手工精加工过程，产品的表面、处理或形态可能存在轻微差异。

材质本身的自然特性以及轻微制作差异将与制造瑕疵分别判断。

6. 退款

DANIEL CHUCK 收到退回产品后，将检查其状态并处理适用的退款。

如适用有效的法定撤回权，我们将根据适用法律，自 DANIEL CHUCK 收到退回产品之日起3个工作日内处理退款。

退款原则上将退回至原支付方式。

退款金额实际到账所需时间可能因发卡机构、银行或支付服务提供商而有所不同。

7. 退货与换货申请

在寄回任何产品之前，请通过 DANIEL CHUCK 的 ACCESS 页面或客户支持渠道联系我们，并提供订单编号及申请原因。

退货地址及寄送方式将在收到申请后另行通知。

本政策未明确规定的事项，将依据适用法律及消费者争议解决标准处理。

对于国际订单，如客户所在司法管辖区的强制性消费者保护法赋予了依法不能通过本政策排除的权利，则该等法律优先适用。

最后更新：2026年10月1日